Fale com a nossa equipe
Entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar qualquer divergência, avaria ou problema com o pedido.
Atendimento ao cliente
Trocas, devoluções e cancelamentos
Orientações para solicitar análise de produtos, cancelamentos, trocas ou devoluções de pedidos realizados pela internet.
Envie os dados do pedido
Informe o número do pedido, nome do comprador, nome do destinatário e endereço da entrega.
Registre a situação
Explique o ocorrido e, quando necessário, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Produtos com avaria, divergência ou problema na entrega
Quando o produto recebido apresentar avaria, item diferente do pedido ou problema relacionado à entrega, entre em contato conosco assim que possível. A equipe verificará as informações e orientará a solução adequada, que poderá incluir correção do pedido, substituição, crédito ou reembolso, conforme a situação analisada.
Flores, plantas e alimentos são produtos naturais ou perecíveis. Por isso, podem existir pequenas variações de tonalidade, formato, quantidade de botões, embalagem e composição, sempre preservando a proposta, o valor e o padrão de qualidade do produto adquirido.
Cancelamento antes do preparo
Pedidos ainda não preparados ou despachados podem ser cancelados mediante contato com a equipe. Caso a produção já tenha começado, especialmente em itens personalizados, perecíveis ou preparados sob encomenda, a possibilidade de cancelamento dependerá da etapa do pedido e dos custos já envolvidos.
Compras online e direito de arrependimento
Para produtos e situações em que o direito de arrependimento seja aplicável, a solicitação pode ser realizada dentro do prazo previsto na legislação. A análise considerará a natureza do produto, seu estado, a personalização e as condições de conservação.
Flores frescas, plantas e itens alimentícios exigem cuidado especial por serem naturais ou perecíveis.
Reembolsos e estornos
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O prazo de visualização do estorno pode variar conforme a instituição financeira, a operadora do cartão ou o meio de pagamento.
Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 20h; domingo, das 10h às 18h.
Perguntas frequentes
Posso trocar flores por preferência de cor ou variedade?
Como flores são produtos naturais, pequenas variações não caracterizam defeito. Caso a composição esteja muito diferente da oferta, envie fotos para análise.
O que devo fazer se o destinatário não estiver no local?
Entre em contato com a equipe. Uma nova tentativa, alteração de endereço ou reagendamento pode gerar cobrança adicional, conforme distância e disponibilidade.
Como solicito atendimento?
Fale pelo WhatsApp (11) 99835-1985 e envie os dados do pedido.
Precisa solicitar uma análise?
Envie o número do pedido, uma breve explicação e fotos pelo WhatsApp. Nossa equipe orientará os próximos passos.
